【重要】予約システムの不具合に関するお詫びとご案内

平素よりStudio EFUをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、レンタルスタジオの予約手続きにおいて、決済完了・予約確定画面へ進めないというシステムエラーが発生しておりました。

ご予約をお取りいただこうとした皆様には、ご不便・ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

■ 今回のエラーについて

8月下旬より予約手続きの最後にある「予約を確定する」ボタンを押すことができず、予約を完了できないケースが確認されておりました。

原因を調査したところ、予約システム（Wix ブッキング）側で一部仕様変更が行われたことに伴い、予約手続きの中で「請求先住所」の入力が必須となったことが影響していることが分かりました。

既存の会員様については、登録済みの住所情報が自動的に引き継がれますが、一部のお客様において、住所情報の一部が正常に認識されず、「未回答の部分があります」と表示され、予約を確定できない事例が発生しております。

現在、以下の方法で電話番号を入力し直していただくことで、このエラーを解消し、予約を完了できることを確認しております。

【電話番号の入力方法】

・国番号：日本（+81）を選択

・電話番号：最初の「0」を除いて入力

　例）090-1234-5678 → 9012345678

・ハイフンやスペースは入れず、半角数字で入力

なお、今回の件についてはシステム提供元にも改善要望を共有しております。

もし上記の方法でも予約が完了できない場合や、今回のエラーによってご予約いただけなかった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。個別に対応させていただきます。

このたびは、予約をお取りいただく際にご不便をおかけしましたこと、改めてお詫び申し上げます。

今後も皆様に安心してご利用いただけるレンタルスタジオ運営に努めてまいります。

引き続きStudio EFUをよろしくお願いいたします。

Studio EFU